En Fertur estamos orgullosos de haber recibido por segundo año consecutivo esta importante distinción de parte del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), por haber aplicado satisfactoriamente las buenas prácticas en la gestión del servicio turístico de este año, esto en el marco del Plan Nacional de Calidad Turística (Caltur) cuyo evento se realizó ayer en las instalaciones del citado Ministerio en San Isidro.
Nuestra Gerente General, la señora Siduith Ferrer, recibió el reconocimiento que nos incluye dentro del Directorio de Empresas Comprometidas con la Mejora de la Calidad en Turismo 2015. Sin duda, un importante logro que refleja nuestro esfuerzo por ofrecer servicios que satisfaga las expectativas de nuestros pasajeros.
¿De qué se trata este reconocimiento?
Como referencia les contamos que desde el año 2009, el Mincetur, a través de su Viceministerio, viene desplegando una labor intensa que busca implementar el Sistema de Aplicación de Buenas Prácticas (SABP), como principal herramienta que sirva de guía a las empresas involucradas con el turismo en el país.
El propósito es que las compañías de turismo incorporen estas prácticas en el trato cotidiano que tienen con sus clientes e incluso con sus proveedores, permitiendo de esta manera las mejores condiciones para un excelente servicio de calidad al consumidor final.
Durante el presente periodo, nuestra empresa continuó desarrollando y reforzando sus políticas de atención, relevando como siempre a nuestros clientes-pasajeros y también al equipo humano que hace posible que Fertur Perú Travel, sea una de las mejores agencias de viajes de Perú.
En este tiempo nuestros colaboradores dieron la talla en la atención oportuna y profesional durante todo el proceso de interacción con nuestros pasajeros. Desde la captación del cliente-pasajero a través de las diferentes vías de comunicación digitales y análogas, hasta el proceso de asesoramiento competente, la planificación y estructuración de los itinerarios, comunicación permanente, la entrega de información administrativa crucial que ayude a nuestros pasajeros a desarrollar sus viajes con total normalidad, asistiéndoles en todo momento e incluso con la verificación de su opinión por los servicios brindados para reconocerlos y agradecerles por confiar a nuestra empresa sus valiosos y breves momentos que disponen para viajar.
En tal sentido, nuestro compromiso de poner nuestro granito de arena para el desarrollo de esta apasionante actividad, seguirá más sólida que nunca en el 2016. Un año que nos trae nuevos desafíos donde la única misión será la satisfacción de nuestros clientes y el reconocimiento a nuestros trabajadores.
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